保险业数字基建新进阶 众安保险展示AIGC数智融合新实践

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上证报中国证券网讯（记者 何奎）7月6日至8日，以“智联世界 生成未来”为主题的第六届世界人工智能大会（简称WAIC）在上海举办。在“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛中，众安保险发布了保险行业首份AIGC应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。

拥有B+C端广泛数据积累和丰富的业务场景的保险业，可为AIGC技术应用的落地提供有力底层支撑。在分论坛现场，众安保险首席技术官蒋纪匀发布首份“保险行业AIGC应用图谱”。

据蒋纪匀介绍，相比于传统的“AI+保险”应用，图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

基于大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制方面的更高要求，众安保险还自主研发了AIGC中台灵犀。通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型，灵犀可以实现“1个MaaS（Model as a Service）平台，2种应用场景策略”——为了帮助保险机构更好适配AIGC能力，灵犀可以允许机构用户，在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。

据众安保险数据科学应用中心负责人施兴天介绍，易创内容运营平台可以向运营人员提供快速、稳定、可靠的内容生成辅助能力。通过“关键词—提纲—相关文章—生成—风格改写”的链路，有效控制内容生成过程。并引入严格筛选的知识库，基于高精度搜索引擎，提供专业文章作为参考文献，提升内容的可靠度。以及通过自动提取生成内容信息，即时生成符合要求的配图等，满足内容多样性。